¿Cuánto cuesta una hora de sitio caído? (con calculadora)

Cuando un gerente pregunta "¿cuánto nos costó esa caída de 47 minutos?", la respuesta típica es: "no sé, algunas ventas". Es la respuesta equivocada — y es la razón por la que la inversión en monitoreo siempre queda al final de la lista.

Se puede calcular. Se puede poner en una planilla. Y el número casi siempre sorprende.

La fórmula base

Empezá simple:

Costo directo = (Ingresos / hora hábil) × (Horas caído) × (Factor de impacto)

• Ingresos / hora hábil = facturación mensual ÷ horas comerciales reales (no 24×30).
• Factor de impacto = qué porcentaje del tráfico en esa ventana realmente convertiría. E-commerce a mediodía un miércoles: 0.7 a 1.0. B2B a las 4 AM: cerca de 0.1.

Ejemplo: tienda con $120k/mes de facturación, abierta 8–22, 6 días/semana ≈ 336 h hábiles/mes = $357/hora. Una hora caído un martes a las 15h (impacto 0.9) = $321 solo de ingresos directos.

Pero ese es el número que todos ya calculan. El problema vive en los costos que nadie suma.

Los 4 costos invisibles

1. CAC desperdiciado

Pagaste Google Ads, Meta Ads, influencer, SEO. El usuario hizo clic. Llegó a tu dominio. Vio error. Se fue. Pagaste el clic y no tenés el lead.

CAC desperdiciado = (Sesiones pagas perdidas) × (Costo por sesión)

Una tienda gastando $6k/mes en medios pagos con 60k sesiones pagas/mes = $0.10 por sesión. Una hora caído en horario pico (digamos 400 sesiones pagas/h) = $40 quemados. Y tu dashboard de Meta Ads va a mostrar "campaña funcionando" — porque el clic ocurrió.

2. SEO penalizado

Googlebot tiene presupuesto de crawl. Si pega tu home y recibe 5xx, reduce la frecuencia de visita. Si la ventana es larga y vuelve a recibir 5xx, páginas empiezan a salir del índice. Recuperarse puede llevar semanas.

No se puede estimar en dinero exacto sin histórico, pero: cada posición que perdés en una palabra de cola larga de alto valor cuesta decenas o cientos de visitas mes a mes.

3. Soporte sobrecargado

Cada minuto caído genera tickets. Cada ticket cuesta $2–$6 según el canal (chat, email, teléfono). Una hora caído sobre una base de 10k clientes activos genera tranquilamente 80 a 200 tickets — no por la caída en sí, sino por los efectos colaterales ("mi pedido desapareció", "pagué y no recibí confirmación", "la app se cuelga").

4. Reputación y churn

Lo más difícil de medir, lo más caro a largo plazo. Un cliente que intenta usar tu producto y encuentra error tres veces seguidas entra en zona roja de churn. En SaaS B2B, perder un cliente vale 12 a 36 meses de suscripción — una sola hora mala puede costar más que un año de plan profesional de monitoreo.

Calculadora simple

Pegá en la planilla:

Para una hora bien posicionada (pico, día hábil), el total real suele ser 3 a 5× los "ingresos perdidos" puros. Por eso una empresa seria no regatea monitoreo — el ROI se paga en el primer incidente evitado.

El costo de enterarse tarde

Si el cliente es quien te avisa que el sitio cayó, tu ventana es el tiempo hasta el primer tweet enojado — en promedio 8–15 minutos en una marca de retail, 30–60 en B2B. Multiplicá por el costo/hora que acabás de calcular.

Buen monitoreo baja ese número a ~60 segundos. Es la diferencia entre dos escenarios:

Y eso es solo la ganancia en la detección, antes incluso del tiempo de resolución.

Dónde entra Sentinela

Chequeamos tu sitio cada 60 segundos desde distintas regiones, alertamos por email/webhook/Telegram en segundos, y mostramos MTTD y MTTR en panel para que puedas exigir SLA a tu equipo o a tu proveedor. No vamos a resolver el incidente por vos — pero el cronómetro va a estar corriendo de tu lado.

Para ver la cuenta del otro lado, recomiendo uptime alto no es lo mismo que disponibilidad y monitoreo de sitio gratis: ¿vale la pena? — entender el costo de no monitorear es el primer paso para dimensionar cuánto invertir.

La regla simple

Calculalo una vez. Anotá el número. Pegalo en la pared del equipo de producto. La próxima vez que alguien proponga recortar $40 de monitoreo, tenés el argumento listo.